FAQ & Garansi

BANTUAN PELANGGAN TUTTOO

Pilih dengan tenang. Pesan dengan jelas.

Temukan panduan pemesanan, pilihan ukuran, dan ketentuan garansi TUTTOO. Untuk pertanyaan mengenai model atau varian tertentu, hubungi kami melalui WhatsApp.

Pemesanan & produk Garansi & klaim

Pemesanan & produk

Bagaimana cara memesan koper TUTTOO?

Pilih produk pada katalog, periksa deskripsi serta pilihan ukuran dan warna, lalu gunakan tombol Beli di Shopee untuk membuka halaman produk di Shopee. Anda juga dapat menghubungi admin melalui tombol WhatsApp untuk berkonsultasi sebelum memesan.

Bagaimana cara memilih ukuran koper?

Periksa dimensi pada deskripsi produk, termasuk keterangan apakah pengukuran sudah mencakup roda dan gagang. Penamaan ukuran dalam inci tidak otomatis menjamin koper dapat masuk kabin. Cocokkan dimensi luar dan berat bawaan dengan ketentuan maskapai yang Anda gunakan.

Apakah fitur setiap model dan ukuran sama?

Fitur dapat berbeda menurut model, ukuran, dan varian. Periksa keterangan produk, misalnya jenis kunci, roda yang dapat dilepas, cup holder, dan kompartemen. Jika ragu, kirimkan nama model beserta pilihan ukuran dan warna kepada admin.

Bagaimana memastikan pilihan warna dan ukuran sebelum membeli?

Pilih varian pada halaman produk dan cocokkan foto serta keterangannya. Untuk konfirmasi pilihan sebelum memesan, hubungi admin atau periksa pilihan varian pada halaman Shopee produk tersebut.

Bagaimana mengetahui ongkos kirim dan melacak pesanan?

Untuk pembelian melalui Shopee, periksa ongkos kirim, layanan pengiriman, serta pelacakan pada aplikasi atau situs Shopee sesuai pesanan Anda. Untuk pemesanan yang dibantu melalui WhatsApp, tanyakan rincian pengiriman dan nomor resi kepada admin.

Garansi resmi TUTTOO

Ketentuan berikut mengikuti Surat Jaminan Garansi Konsumen TUTTOO yang diberikan oleh TUTTOO Koper Official.

Garansi pengiriman

Jika paket diterima dalam keadaan rusak, pembeli dapat mengajukan klaim kepada admin toko dengan melampirkan video unboxing paket dari awal sampai akhir. Admin akan menangani laporan dan memberikan solusi sesuai kondisi kerusakan.

Garansi sparepart 3 tahun

TUTTOO memberikan garansi 3 tahun untuk penggantian sparepart yang rusak akibat cacat atau kesalahan produksi. Garansi ini tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan pengguna, seperti kelebihan beban.

Bagaimana cara mengajukan klaim?

Simpan bukti pembelian dan informasi produk.
Untuk kerusakan saat paket diterima, siapkan video unboxing dari awal sampai akhir.
Hubungi admin toko dan jelaskan kondisi kerusakan dengan menyertakan bukti yang relevan.
Admin akan memeriksa laporan dan memberikan arahan sesuai kondisi kerusakan serta ketentuan garansi.

Untuk pertanyaan mengenai cakupan klaim atau bantuan lebih lanjut, hubungi admin TUTTOO sebelum mengirimkan produk atau sparepart.

Hubungi admin TUTTOO →

Keranjang Anda